RFID в магазинах REBECCA MINKOFF

Марка высокой гаммы Rebecca Minkoff открыла свой первый RFID-магазин в квартале Сохо в Нью-Йорке в ноябре 2014 г. С тех пор розничная сеть распространила пользующееся популярностью технологическое решение на еще два магазина в Лос-Анджелесе и Сан-Франциско. Компания, известная прежде всего благодаря высококачественным сумкам Rebecca Minkoff, отмечает, что технологии радиочастотной идентификации (RFID) позволили повысить уровень обслуживания клиентов, что привело к неожиданно высокому росту продаж предметов одежды.
«Подарить покупателю уникальный опыт – это суть визита в магазин и путешествия во вселенную бренда Rebecca Minkoff, – подчеркивает генеральный директор компании У. Минкофф, партнер своей сестры модельера Ребекки, создательницы марки. – А RFID – в самом центре этого».
Войдя в магазин Rebecca Minkoff, покупатель видит интерактивные экраны. Посетитель может посмотреть видео с модных показов, дефиле моделей в одежде и аксессуарах Rebecca Minkoff; заказать кофе или бокал шампанского; пролистать электронный каталог и познакомиться с предложениями известного модельера. Когда покупатель подберет товары, консультант магазина (здесь их называют стилистами) принесет заказ в примерочную.
На каждом товаре размещен RFID-чип. Интерактивное «умное» зеркало было установлено в каждой примерочной кабине. RFID-чип считывается при входе в примерочную – специальная краска на стенах предотвращает распространение сигнала за ее пределы – и на экране появляются самые разнообразные предложения, например, с чем будет хорошо сочетаться выбранный товар, какие подобные ему (по стилю, цвету, размеру) может еще предложить Rebecca Minkoff и пр. Покупатель может выбрать другой цвет или размер и нажать на специальную кнопку, отправив заказ. Стилист магазина быстро принесет требуемое или сообщит, что такого товара нет в наличии. У клиента нет необходимости покидать примерочную.
«Примерочная оживает, как только покупатель переступает порог, – рассказывает У. Минкофф. – Она может менять освещение. Так, покупательница может посмотреть, как отобранный ею предмет будет выглядеть на ярком солнечном свете. А если она подбирает платье для приема, есть возможность увидеть, как оно будет смотреться в более темном вечернем свете».
Кроме того, система собирает данные о покупательских предпочтения. Благодаря этому появилась возможность усовершенствовать работу магазина, причем в таких направлениях, о которых ранее невозможно было и подумать. К примеру, в течение недели один и тот же товар 60 раз отправлялся в примерочную кабину, однако был куплен лишь однажды, при этом 20 покупательниц жаловались на то, что нет соответствующего размера. Компания усовершенствовала размерный ряд, и продажи товара выросли.
Согласно У. Минкоффу, 30% покупателей, отправляющихся в «умные» примерочные кабины, заказывают дополнительные предметы одежды и аксессуары. Именно с новой системой он связывает неожиданно высокий объем продаж. Концепция высокотехнологичного «персонализированного» шопинга в очередной раз доказывает свою эффективность. Развивая успех, Rebecca Minkoff планирует использовать системы на основе RFID в своих магазинах в Гонконге и Южной Корее.

По материалам www.rfidjournal.com