Остались ли еще конкуренты у интернет-магазина Amazon?

Американская компания Amazon, созданная двадцать лет назад в Сиэтле Д. Безосом, попросту топит своих конкурентов в сфере e-commerce и уже напрямую угрожает самому существованию сети физических (не виртуальных) магазинов. Появившаяся как книжный интернет-магазин, сегодня фирма торгует практически всем, включая свежие продукты через сервис Amazon Fresh, успешно работающий в США, который скоро станет доступен и на территории Франции. Бизнес-модель Amazon уже поспособствовала краху известных магазинов Virgin Megastores, Saturn и Surcouf, а совсем недавно – Pixmania.
Главное оружие Amazon – низкие цены, эффективная логистика и услуги по формуле «все включено». Например, клиентам Amazon Premium (ежегодный абонемент стоит 49 евро) гарантируется доставка товара на следующий день после заказа. «Компания Amazon очень хороша как в том, что касается логистики, так и в обслуживании клиентов. Единственный способ ее остановить – стать такой же, как она», – уверен президент Обсерватории «Общество и потребление» (Observatoire société et consummation, Obsoco) Ф. Моати.
Французские дистрибьюторные сети изо всех сил сопротивляются «вторжению», предлагая новые сервисы и услуги. Однако Amazon продолжает совершенствовать «логистику последнего километра» во Франции, где она недавно приобрела 25% акций компании Colis, первого коммерческого оператора по доставке посылок на дом, главного конкурента La Poste (Почта Франции). Слияние двух крупных сетей, таких как Fnac (184 магазина, 14 500 сотрудников) и Darty (222 магазина, 12 500 сотрудников) может стать способом противостояния натиску американского гиганта. Новый альянс с торговым оборотом 7 млрд. евро уже стал лидером этого сектора в Европе. «Пусть лучше две крупные французские сети проводят слияние, чем их купит иностранная группа», – таково мнение рынка.
Альтернативой может быть и создание «подключенных» магазинов, позволяющих объединить достоинства цифрового и реального/физического шопинга. Такие инициативы уже достаточно широко апробируются. Дело в том, что современный потребитель совершенно другой, его все чаще называют не «потребителем», а «шоппером» (англ. shopper). Этот новый тип клиента цифровой эпохи досконально изучает цены и предложения в Интернете и в обычных магазинах. Этот клиент 3.0 исследует товары в магазинах, сравнивает цены… но покупает он-лайн, часто у Amazon. Чтобы бороться с этой тенденцией, создаются разнообразные проекты, «подключенные» бутики расцветают повсюду. Miliboo, мебельный интернет-магазин, открыл в Париже шоу-рум с электронными киосками, планшетами, доступом в Интернет. Boulanger открывает в столице «ультра-подключенный» магазин, где электронные этикетки меняют цену в режиме реального времени, как только стоимость определенного товара изменится на сайте Amazon. По всей торговой площади размещены LCD-экраны (один из них – три метра высотой), с помощью которых посетители могут посмотреть каталог он-лайн, везде – точки доступа к высокоскоростному wi-fi…В каждом из таких проектов особое внимание уделяется качеству обслуживания клиентов. Мультиканальную стратегию использует и магазин Sephora Flash (на улице Риволи в Париже), предлагая покупателям, например, карту с чипом NFC, которую можно использовать как виртуальную корзину.
Но предотвратит ли все это «амазонизацию» розничной торговли Франции?

По материалам www.liberation.fr